Versand- & Rückgabebedingungen
Versandrichtlinien
Bei Felsig legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung. Nachfolgend erfahren Sie alles Wichtige zu Versandzeiten, Kosten und Verantwortlichkeiten.
Bearbeitungszeit & Lieferdauer
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage für die Bearbeitung und Verpackung. Die anschließende Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen (Standardversand). Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt, die je nach Auftragslage und Spitzenzeiten leicht variieren können.
Versanddienstleister & Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit etablierten Logistikpartnern zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Jede Sendung wird mit einer eindeutigen Sendungsnummer versehen, sodass Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit online nachverfolgen können. Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse – bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder stellt das Paket an einem sicheren Ort ab.
Versandkosten & Liefergebiet
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Bestellungen ab einem bestimmten Warenwert kostenfrei (die genaue Grenze wird im Bestellprozess angezeigt). Für kleinere Bestellungen berechnen wir eine transparente Versandpauschale. Aktuell liefern wir ausschließlich an Adressen in Deutschland. Sollten Sie eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale wünschen, ist dies in der Regel möglich – bitte geben Sie die entsprechende Adresse bei der Bestellung an.
Verantwortung & Transparenz
Felsig übernimmt die vollständige Abwicklung aller versand- und logistikbezogenen Anliegen. Sollte es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung kommen, stehen wir Ihnen als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung und kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister.
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzugeben.
Rückgabefrist & Voraussetzungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Rücksendeprozess & Kosten
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen dann eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Schritten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel oder eine Fehllieferung auf – in diesem Fall übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Rückerstattung & Zahlungsabwicklung
Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir die Erstattung umgehend ein. Alle Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Bei Zahlungen per PayPal wird der Betrag direkt auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Der Kaufpreis wird in voller Höhe erstattet, die ursprünglichen Versandkosten tragen wir – es sei denn, Sie haben sich für einen teureren Versandweg entschieden.
Widerrufsrecht & gesetzliche Grundlagen
Als Kunde in Deutschland profitieren Sie von den EU-weiten Verbraucherschutzrechten. Gemäß der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, das selbstverständlich über die von uns angebotene 30-Tage-Frist hinausgeht. Das bedeutet: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen – die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an [email protected]).
Rückerstattung bei PayPal-Zahlungen
Falls Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag direkt auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung durch PayPal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder weicht von der Bestellung ab – in diesem Fall übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Transparenz & Haftung
Felsig ist Ihr direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Versand, Retouren und Reklamationen. Wir kümmern uns persönlich um die Klärung von Logistikproblemen und stehen Ihnen bei Unstimmigkeiten jederzeit zur Seite. Sollte ein Paket beschädigt oder verloren gegangen sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung – wir leiten dann die notwendigen Schritte ein.